Люди, которые путешествовали с целью туризма или командировок, сталкивались с выбором отелей и гостиниц. По этой причине многие слышали о разных категориях, присваиваемых местам временного проживания, однако не все знают, что в действительности можно сказать про отель по звездам.
История появления звездной системы
Отели существуют на протяжении длительного времени и в каждой стране их комфорт и обслуживание оценивались по системам, разработанным внутри государства.
В 1946 году была основана Всемирная туристская организация (ЮНВТО), силами которой был создан единый способ оценки работы — звездность отелей. Количество звездочек зависит от того, насколько сервис на разных уровнях гостиницы или отеля соответствует критериям, предложенным ЮНВТО.
За что звезды присваиваются отелям
Системой ЮНВТО в виде звезд оценивается комфорт отеля и дополнительные услуги, которые могут быть предоставлены постояльцам. Например, глажка одежды персоналом, сотрудники со знанием английского, тренажерный зал и другие моменты. При этом само по себе наличие условий дополнительного комфорта не означает, что будет соблюдаться должный уровень: в отеле с двумя звездами может стоять новый интерьер, а в месте с пятью звездами кровати и другая мебель окажется потрепанной и старой. Это касается и других вещей и услуг, например, частоты бассейнов, качества уборки номеров, времени работы стойки регистрации.
Тем не менее, зная, что значат звезды отеля, можно представить ряд требований, которым так или иначе могут соответствовать ожидания гостей.
Отель 1 звезда
Номера должны быть оборудованы туалетами и ванными комнатами (вместо ванной может быть душ), телевизорами. Как правило, в спальне также должен находиться стол и стул. Гости обеспечиваются мылом и полотенцем за счет отеля. Присутствует телефон, осуществляется ежедневная уборка.
Должен работать ресепшен с возможностью оставить ценные вещи в сейфе. Для гостей доступны чистая вода и напитки. Подача завтраков, обычно без дополнительного питания. Заведения такого типа часто предусматривают до 10 номеров на весь отель. Может отсутствовать оплата по карте.
Отель 2 звезды
Гостям предоставляется интернет, есть возможность оплаты картой. В номерах также установлены лампы для чтения, места для одежды. Кроме полотенец и мыла выдаются шампуни, гели для душа.
Также по необходимости персонал отеля может продать или выдать зубные щетки и пасты, бритвенный набор. Некоторые отели предоставляют швейные принадлежности по просьбе постояльца. Обычно предлагают более разнообразные варианты питания.
Отель 3 звезды
В номерах есть напитки, также установлено зеркало, есть фен. Присутствуют места для чемоданов, дополнительные одеяла и подушки.
Персонал отеля обычно умеет общаться с гостями на английском. Стойка регистрации работает не менее 14 часов в день, также можно позвонить на ресепшен даже ночью. Есть холл, где постояльцам удобно дожидаться регистрации. Можно заказать стирку и глажку вещей. Доступен ресторан с завтраками, обедами и ужинами.
Отель 4 звезды
В номере присутствует мини-бар с разными напитками. Присутствуют дополнительные предметы мебели в виде кресел или диванов, журнальный столик. Кроме полотенца предоставляются халат и тапочки. В ванных комнатах также есть косметические принадлежности.
Ресепшен работает не менее 16 часов, можно позвонить на стойку регистрации в любое время суток. Есть лобби с баром. Как правило, на территории работает несколько ресторанов, можно заказать блюда в номер. Отели такого типа обычно расположены близко к пляжам, обустраивают бассейны.
Отель 5 звезд
В день заезда номера обеспечиваются цветами или подарками (шампанское, шоколадки, фрукты и другое). В ванных есть необходимые косметические средства в отдельных флаконах. Номер оборудован сейфом с индивидуальным ключом для хранения личных вещей. Доставка еды в комнату может осуществляться круглосуточно. Работает интернет, можно запросить ноутбук или другое мобильное устройство.
Стойка регистрации работает в течение всех суток. Персонал говорит на английском (часто и на других иностранных языках). Холл большой, включены услуги консьержа и носильщика багажа. Номера обслуживаются 24 часа. Есть парковка. Обычно присутствует возможность заказать няню, арендовать коляски или детскую мебель, полный комфорт для проживания с детьми.
Отели с большим количеством звёзд
Хотя пятизвездочная система оценки комфорта обслуживания признана во всём мире, встречаются гостиницы категории 6 и даже 7 звезд. Обычно это является маркетингом, привлекающим внимание богатых постояльцев. Однако при недешевом проживании, подобные заведения действительно сохраняют высокое качество предоставляемых услуг: это легко можно проследить по отзывам гостей, которые отмечают, что жить в таких местах гораздо более комфортно, чем в пятизвездочных отелях.
Отели без звезд
Подобные места временного устройства можно встретить на территории России. Это не обязательно говорит о том, что место непригодно для жизни или предлагает только крышу над головой. Отель без звезд существует по критериям Министерства культуры Российской Федерации и также соответствует определенному набору услуг, которые отличаются от требований к категориям ЮНВТО.
Если гостиница не получила звезд, она оборудована вывеской и системой аварийного освещения. В номерах есть горячая и холодная вода. Работает отопительная система и вентиляция. Есть стойка регистрации. Комнаты оснащены телевизорами и гардеробами. Осуществляется ежедневная уборка номеров.
Почему отели с одинаковым количеством звезд отличаются
Во всем мире оценка по системе, разработанной Всемирной туристской организацией, добровольна. Не в каждой стране гостиницы спешат обзавестись дополнительными звездами. Так, в Испании величина налога зависит от количества звезд, поэтому владельцы намеренно снижают категорию. Для других стран большое количество звезд помогает привлекать более обеспеченных туристов.
Кроме того, нет единого органа, осуществляющего доскональный контроль соответствия качества заявленным услугам для гостей. Например, французские отели проверяет местное Министерство туризма, а в Италии звезды присваиваются отелям в зависимости от индивидуальных особенностей регионов.
В России актуален Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ. Данный законодательный акт вместе с Приказом Министерства культуры «Об утверждении порядка классификации туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения» №1488 обязывает отели получать звёзды, присваиваемые аккредитованными экспертами. По этой причине на территории страны возможно существование гостиниц с минимальными условиями комфорта без звезд и отели 5 звезд с большой площадью (а также наличием интернета, химчистки, круглосуточных баров, тренажерных залов и многого другого).
Рекомендации по выбору отеля
Чтобы понять, как выбрать отель и не разочароваться, помните о следующих советах:
- Не нужно бронировать номер только из-за 5 звезд, ведь категория вовсе не определяет качество комфорта проживания. В первую очередь ознакомьтесь с отзывами: возможно, проще заселиться в отель 3 звезды, который будет дешевле, зато порадует гостеприимством и высоким сервисом.
- Определитесь с целью поездки. Если путешествие предполагает не пляжный отдых, а изучение различных достопримечательностей, можно не выбирать наиболее близкую к морю гостиницу. В туристических городах с теплым климатом и близостью к морю проживание в центре нередко дешевле, чем места, предлагающие купаться и отдыхать на пляже, который расположен рядом с отелем.
- Обращайте внимание на окружающую инфраструктуру. По необходимости можно поселиться в месте, неподалеку от которого есть магазины, остановки общественного транспорта для комфортного перемещения по городу.
- Необходимо заранее уточнять, что предоставляется гостям в номерах. Если при путешествии нет желания брать с собой косметические принадлежности, стоит отдать предпочтение отелю, который самостоятельно обеспечивает гостей всем необходимым (пастой, кремами, набором для бритья).
- Питание также является немаловажным моментом: одни отели с двумя звездами будут предлагать обеды и ужины, другие ограничатся только завтраками. Лучше заведомо проверять, какие варианты есть в каждом конкретном заведении, чтобы заранее решить вопрос с едой.
- При организации семейной поездки стоит проверить, есть ли на территории детские зоны, аниматоры, чтобы младшим членам семьи всегда было чем заняться.
Итоговая стоимость номера часто зависит не от количества звезд, а от удаленности от достопримечательностей, площади номеров, качества оказываемых услуг. Принимая во внимание все нюансы, можно выбрать подходящий отель, не переплачивая за бренд и присвоенную категорию.
