Согласно ряду нормативно-правовых документов, современные отели могут получить до 5 звезд. За счет данной системы классификации гостиниц легко определить уровень их комфорта, услуг и общего качества обслуживания. Если одна звезда предусматривает базовые условия (крыша над головой, спальное место, отсутствие питания и сопутствующих услуг), то пятизвездочные отели предполагают максимальный уровень комфорта и сервиса.
Одним из наиболее популярных вариантов среди путешественников являются гостиницы 4 звезды. Отели такого типа предлагают доступные цены с высоким уровнем комфорта и широким спектром услуг!
Способы получения 4 звезд
Хотя некоторые владельцы гостиниц самостоятельно приписывают своим отелям количество звезд, более профессиональные собственники нанимают специальную комиссию, которая проверяет место временного проживания гостей по ряду критериев. Среди характеристик, которые попадают под проверку:
- Номера и санузлы;
- Общественные помещения (лобби, коридоры и другие зоны);
- Ресторан;
- Представляемые услуги и их качество;
- Варианты питания;
- Персонал (знание языков и т.д.);
- Целостность и красота фасада, прилегающей территории;
- Техническое оснащение (кондиционеры, телевизоры и т.д.).
Для получения 4 звезд отель, расположенный в городской черте, должен набрать не менее 51 балла по всем критериям. Оценка также может варьироваться в зависимости от региональных особенностей и других нюансов.
Требования к номерному фонду
В четырехзвездочных отелях присутствуют следующие критерии для номеров:
- Наличие одноместных и двухместных номеров. Каждый должен быть оборудован санузлом, включающим всю необходимую сантехнику (туалет, умывальник, унитаз, ванная или душ).
- Площадь. Площадь одноместных номеров достигает не менее 12 м², двухместных не меньше 15 м². Площадь санузла в каждом номере должна быть не менее 3 м².
- Наличие необычных категорий номеров. Например, помимо привычных «Стандарт» и «Бизнес», может присутствовать «Студия» с обширной площадью или «Эксклюзив» с необычной планировкой.
- Обеспечение комфортной температуры. Для максимального удобства гостей в зимний период в гостинице 4 звезды работает отопление, летом присутствует возможность включения кондиционеров.
Питание гостей
В четырехзвездочном отеле не может не быть собственного ресторана. Чаще всего постояльцам предлагают выбрать между 2-разовым и 3-разовым питанием, при этом меню часто разнообразно и направлено на удовлетворение потребностей разных гостей (мясные, рыбные, вегетарианские блюда и т.д.). На завтрак часто предоставляется «шведский стол», где гости могут самостоятельно выбрать между горячими блюдами (каши, омлеты и т.д.), напитками, десертами.
Дополнительные услуги
Поскольку категория 4 звезды представляет собой один из наиболее комфортабельных типов временного проживания, гостям могут предлагаться дополнительные услуги:
- Регулярная коммуникация между персоналом и гостем. Стойка ресепшена работает круглосуточно, за счет чего можно в любой момент обратиться к администратору. Возможна организация доставки багажа в номер. Кроме того, можно попросить персонал разбудить по телефону в нужное время.
- Регулярная уборка номера. Как правило, комнаты обеспечиваются специальными табличками, с помощью которых постояльцы информируют горничных о необходимости уборки или, наоборот, просят не беспокоить. Постельное белье меняется 1 раз в несколько дней, а полотенца обновляются ежедневно.
- Сейф или ячейки на стойке регистрации. Важно, чтобы у постояльцев была возможность надежного хранения личных вещей и прочих ценностей. По этой причине в отелях оборудуются сейфы в каждом номере, либо предоставляются ячейки, за счет которых гость может быть уверен в сохранности гаджетов, ювелирных украшений, денег.
4. Ранний заезд. Хотя во многих гостиницах присутствует фиксированное время заселения, отели с 4 звездами могут предоставлять более комфортные решения для своих гостей, в том числе заселение ранним утром.
5. Необычные решения. Например, если отель имеет престижную меблировку, красивые виды из окон и качественный ремонт с необычными дизайнерскими решениями, можно предоставлять гостям услугу фотосессии. Поскольку многие туристы хотят оставить фото на память, подобные предложения характеризуются большой популярностью!
Требования к персоналу
Поскольку четырехзвездочные отели предусматривают очень высокий уровень комфорта, требования к персоналу также являются достаточно высокими. Представители руководящих профессий должны иметь образование в сфере туризма, гостиничного дела, администрирования или управления. Важно также обеспечивать регулярные курсы повышения квалификации, с помощью которых персонал мог бы освежать и дополнять свои знания.
На руководящие должности (например, главного администратора) выбирают людей с опытом работы не менее 1 года. Важно следить за тем, чтобы все члены персонала знали стандарты и правила услуг, правила охраны труда, нормы пожарной безопасности. Администраторы также должны владеть разговорным английским, по необходимости другими международными языками.
Особенности общественных помещений
Во всех отелях 4 звезды холл, зоны приема и отдыха, коридоры оборудуются комфортной мебелью и другим оборудованием (например, кулерами для регулярного наличия чистой питьевой воды в свободном доступе). Также в зонах ожидания размещаются журналы и газеты, подаются свежие напитки, играет расслабляющая музыка. Качественные четырехзвездочные гостиницы тщательно следят за чистотой и опрятностью общественных мест.
Лучший четырехзвездочный отель в Ростове-на-Дону
Гостиница 4 звезды «АТТАШЕ», расположенная на проспекте Соколова 19/22, является одним из самых уютных и комфортных мест в Ростове-на-Дону. Гостей ждут современная меблировка, просторные комнаты, дружелюбный и внимательный персонал. Каждый постоялец получает незабываемые впечатления благодаря особому расположению: гостиница предоставляет не только высокий уровень сервиса, но и удобное размещение в центре города, за счет чего легко пешком добраться до набережной реки Дон, Ростовского театра драмы имени Горького и других знаковых мест!
Забронировать номер можно при личном посещении отеля, по телефону или через актуальные контакты на сайте. В «АТТАШЕ» каждый гость может прочувствовать комфорт проживания в гостиницах 4 звезды!
